Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten liegt uns sehr am Herzen. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Lieferung, Rückgabe und Erstattung sorgfältig durch, um die Verfahren und Bedingungen zu verstehen, die für Ihren Einkauf gelten. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@alienarts.co.
Wir benötigen durchschnittlich 7-10 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage), um Ihre maßgeschneiderte Vorlage zu erstellen.
Sobald wir Ihre Vorlage freigegeben haben, senden wir sie innerhalb von 4-7 Tagen zu Ihnen nach Hause.
Unsere Versandmethoden :
Artikel 1 - Rücksendungen und Erstattungen
1.1 Rückgabe ungeöffneter Artikel: Wir akzeptieren die Rückgabe ungeöffneter Artikel (außer Grafik-kit 100% oder semi-personalisierbar) innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum, das in den ursprünglichen Tracking-Informationen angegeben ist. Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und von allen Anlagen begleitet sein.
1.2 Rückerstattungen: Wir akzeptieren Rückerstattungen nur in den folgenden Situationen:
Artikel 2 - Austausch
Wir tauschen nur defekte oder beschädigte Waren um. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt defekt ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung und geben Sie die Einzelheiten des Produkts und des Defekts an. Wir werden Sie dann anleiten, wie Sie das Produkt zurücksenden können.
Artikel 3 - Versand und Rücksendungen
3.1 Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung: Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte vorab darüber. Gegebenenfalls werden wir Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung geben. Rücksendungen, die nicht im Voraus angekündigt werden, können abgelehnt werden, und es erfolgt keine Rückerstattung.
3.2 Verlust oder Beschädigung während des Transports: Wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen, die während des Transports entstehen. Wenn Ihre Rücksendung für eine Erstattung in Frage kommt, beachten Sie bitte, dass die auf dem Packzettel oder der Rechnung angegebenen Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattet werden.
Artikel 4 - Prozess der Rückerstattung und des Umtauschs
4.1 Prüfung der Rücksendung : Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand untersuchen. Wir werden Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail benachrichtigen, um Ihnen mitzuteilen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben.
4.2 Rückerstattung: Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird der Betrag gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass zuvor gezahlte Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden können. Es kann bis zu 20 Werktage nach Erhalt unserer E-Mail dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.
4.3 Umtausch: Wenn Sie zu einem Umtausch berechtigt sind, wird ein neuer Artikel an die ursprüngliche Versandadresse geschickt.
Artikel 5 - Ausschlüsse
Die folgenden Artikel können nach der Lieferung nicht zurückerstattet werden:
Kontaktdaten für Rückgabe und Umtausch
Bitte senden Sie die zurückgegebenen Artikel zusammen mit einer Kopie Ihrer Quittung und allen Kaufinformationen per E-Mail an: info@alienarts.co
Wir stehen Ihnen bei Fragen und Anliegen jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@alienarts.co, um weitere Hilfe zu erhalten.