Politiques de livraison et de remboursement

Politique de Livraison

Modes de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour vos commandes :

• Livraison en Point Relais : Via Chronopost, pour récupérer votre commande au point relais de votre choix.
• Livraison à Domicile : Via Colissimo, directement à votre adresse.

Pour une expédition rapide, vous pouvez également opter pour notre service express qui vous garantit une maquette prioritaire pour votre kit déco.

Délais de Livraison

Nos délais de livraison incluent deux étapes :

1. Création de la Maquette : Il faut entre 4 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour réaliser votre maquette sur-mesure. Une fois la maquette créée, nous vous la faisons parvenir pour validation.
2. Expédition de la Commande : Après validation de la maquette, la commande est expédiée sous 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte demande.

Frais de Livraison

• Livraison Gratuite : Pour toutes les commandes supérieures à 99€.
• Frais de Livraison Standard : 9,90€ pour les commandes en dessous de 99€.

Suivi de la Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. En cas de retard, notre équipe vous tiendra informé(e) de l'avancement.

---

Politique de Remboursement et de Retours

Éligibilité au Remboursement pour les Produits Personnalisables

Tous les produits personnalisés, y compris les kits déco 100% personnalisables et semi-personnalisables, ne sont pas éligibles au remboursement une fois le design validé par le client. Étant donné que chaque kit déco est réalisé sur mesure, il ne peut être revendu ou réutilisé.

Toutefois, si vous recevez un kit déco présentant un défaut d’impression ou de fabrication, nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement les parties endommagées.

Garantie DÉCO UNIQUE

Dans le cadre de notre engagement qualité, nous offrons la garantie DÉCO UNIQUE. Si vous trouvez que votre kit déco ressemble trop à un autre, nous vous proposerons une réimpression gratuite pour un design unique. Veuillez noter que cette garantie couvre uniquement une réimpression et non un remboursement.

Délai de Réclamation

Pour toute réclamation concernant un défaut ou une erreur dans la commande, vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous contacter. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge les réclamations.

Politique de Retour pour les Produits Non Personnalisés

Pour les pièces non personnalisables, vous avez la possibilité de demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans traces d'utilisation.
• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.

Les frais de retour pour ces articles sont à la charge du client.

Procédure pour Réclamations

1. Contactez notre service client à l’adresse : info@alienarts.co, en précisant votre numéro de commande et les détails de votre réclamation.
2. Envoyez des photos du produit reçu en cas de défaut, pour que notre équipe puisse évaluer le problème et déterminer la meilleure solution (réimpression ou envoi des parties endommagées).
3. Suivi de la réclamation : Une fois votre réclamation traitée, nous vous tiendrons informé(e) des prochaines étapes par e-mail.